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              西城区展览路街道“接诉即办”解民忧 3450件按期办结率100%

              來源:西城區文明辦

              時間:2019-08-12

                西城區月壇北街25號院幼兒園修繕引矛盾,“吹哨機制”緊急協調;南禮士路自來水管漏水,連夜搶修……數據統計顯示,自今年1月1日至8月7日,西城區展覽路街道共受理政府熱線處理案件3450件,辦結3262件,全部案件按期辦結率、回複率和反饋率均爲100%,切實爲居民解決身邊的難題。

                據街道相關負責人介紹說,2019年街道著力保障和改善民生,圍繞居民最關心的門前事,落實黨建引領“街道吹哨、部門報到”,接訴即派,接訴即辦,探索市民熱線辦理新模式,打通服務群衆“最後一公裏”,提升辦理實效。

                “月壇北街25號院國資委物資機關幼兒園自7月起修繕,幼兒園在工地上安排2個安置班,不可全員上課,希望給出更合理的安置辦法或延期修繕。”面對居民訴求,街道第一時間響應,溝通核實、聯動解決。據阜外西社區書記介紹,“經核實了解,幼兒園修繕屬于老舊房屋改造項目,預計工期100天左右,安置班設在未施工的北院,不存在在工地上設安置班的情況,且噪音粉塵集中的施工階段爲暑期放假期間,基本能保障學生的安全。”

                百姓關心的事就是大事,緊急溝通協調會後,針對幼兒園施工及學生安置問題,街道即時啓動“吹哨”機制,組織相關部門召開專項協調會,責成幼兒園制定學生安置方案,認真落實安置服務保障工作,確保130余名學生全部得到安置。同時,街道安排專人多次與家長們溝通解釋,並派專人負責施工材料環保檢查工作等,同時在西城區教委的協助下,協調周邊4所幼兒園臨時接收學生。

                據介紹,“街道采取日通報、周調度、月分析的方式對民意訴求進行全面通報、調度、分析和解決,促動全員快速響應對接民需。”該負責人說,街道采取“按時通報、定期調度、分派會商”模式,每天組織對案件分派、辦理、核查逐件進行分析、調度、會商;針對疑難件、未辦結件,隔天再次調度,每周研讨、商議解決方案,每月對案件排名情況、辦理情況進行通報、分析、研判。“針對多人舉報多發案件啓動預警機制,第一時間報告主要領導,這些手段均有效地縮短案件流轉時間,提升熱線辦理時效。”

                與此同時,街道利用“社區通”平台直面居民訴求和“哨聲”,做到即時報到、及時協調、快速處置、跟蹤反饋。同時,依托大數據平台實現“接訴即辦”電子可視化全流程督導。“處理流程、溝通交流、案件‘三率’(響應率、解決率、滿意率),均實現了可視化。”數據統計顯示,轄區民意訴求主要占比六大類,交通治理占比8.59%、違法建設類占比7.04%、物業治理類占比6.49%、市容環衛類占比6.34%、小區配套類占比6.28%。“我們通過數據統計和分析功能,形成訴求熱力圖、訴求分布類型圖、高頻事件列表等,探索訴求案件的周期性、季節性、時效性,預判案件發生可能性,將案件辦理與主動治理相結合,爲社會風險評估和政府科學決策提供數據支撐。”該負責人說。

              (責任編輯:劉思雨)

                

                

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